FAQ
Q
支払方法はなにがありますか？
A
●クレジットカード決済
●コンビニ決済
※ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／デイリーヤマザキ／セイコーマート
※別途手数料がかかります。
●atone（つど後払い/翌月後払い）
●あと払い（ペイディ）
●PayPal
●銀行振込
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ゆうちょ銀行には対応しておりません。
●キャリア決済
※別途手数料がかかります。
●楽天ペイ
●PayPay残高
●代金引換
●Amazon Pay
※ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
銀行振込・コンビニ決済をご利用の際は、お支払い期限にご注意ください。
Q
支払い方法を変更したい。
A
ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
どうしても別のお支払い方法に変更する必要がある場合は、[email protected]へご連絡いただいた上で、キャンセル後再度ご注文をいただく形となります。
Q
注文確認メールが届かない。
A
ご注文前に、@stores.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
迷惑メールの振り分けや受信拒否などの設定は、お客様ご自身でご確認をお願いいたします。
ご注文確認メールが届かず、注文が完了しているかご心配な場合は、[email protected]までご連絡ください。
お問い合わせの際は、上記メールアドレスからの返信も受信できるよう設定をお願いいたします。
受信設定によっては、返信メールがエラーで戻ってしまい、ご連絡がとれない場合がございます。
お問い合わせには必ずお返事しております。
数日経っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでも届かない場合は、受信可能な別のメールアドレスを添えて、再度お問い合わせをお願いいたします。
Q
住所を間違って登録してしまった。
A
商品は、ご注文時に登録・ご入力いただいたご住所へ発送いたします。
入力間違いに気づかれた場合は、できるだけ早く正しいご住所をご連絡ください。
発送後の住所変更はお受けできません。
商品が当方へ返送された後、正しいご住所へ再発送いたします。その際の送料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
お客様によるご住所の入力間違いに起因する商品の紛失・誤配等については、当方では責任を負いかねます。
商品が返送されず、再発送ができない場合は、改めてご注文いただくこととなります。
ご注文前に、郵便番号・番地・建物名・部屋番号までお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
Q
キャンセルしたい。
A
原則として、ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。ご注文内容をご確認のうえ、ご了承いただいてからご注文をお願いいたします。
コンビニ決済・銀行振込は、期限内にお支払いが確認できない場合、自動キャンセルとなります。
やむを得ない事情により、お支払い前にキャンセルをご希望の場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なくキャンセルが繰り返される場合は、以後のお取引をお断りすることがございます。
クレジットカード決済を含め、お支払い完了後のお客様都合によるキャンセル・返金はお受けできません。
お支払い期限切れにより自動キャンセルとなった商品は在庫に戻り、ほかのお客様が購入できる状態になります。商品の取り置きや在庫の確保はできかねますので、ご了承ください。
再購入をご希望の場合は、商品ページから改めてご注文ください。個別の再注文対応はお受けしておりません。
その際、売り切れとなっている場合はご容赦ください。
Q
返品・交換について。
A
商品に不良や不足がございましたら、商品到着後、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換や不足分の発送など、対応させていただきます。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q
送料について。
A
●クリックポスト 一律300円
※送料240円＋梱包資材代を含みます。
※ポスト投函でのお届けとなります。
※追跡・配送状況の確認が可能です。
※ポストに入らない場合は、持ち戻りとなる場合があります。
※日時指定はできません。
●レターパックプラス
※厚みのある商品やご注文点数が多く、クリックポスト・ネコポスでの発送が難しい場合にご利用いただけます。
※追跡可能・対面でのお届けとなります。
・追跡番号が必要な場合は、備考欄よりご連絡ください。
投函後、追跡情報が反映されるまでにお時間がかかる場合があります。
・ご注文内容によっては、お荷物を2つ以上に分けて発送する場合があります。
その場合、追加の送料はいただきません。
・複数回に分けてご注文いただいた場合は、可能な限り同梱して発送いたします。
送料が重複した場合は、重複分と同額の切手を商品に同封いたします。
・ご住所やお名前の入力間違いなどにより商品が返送された場合、
再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
ご注文前に、配送先情報に間違いがないかご確認をお願いいたします。
Q
発送について。
A
発送可能日はカレンダーからご確認ください。
赤色の日は発送をお休みさせていただきます。
発送休業日を除き、ご注文から10日以内を目安に発送いたします。
イベント出展や天候などの事情を考慮し、発送までの日数を長めに設定しておりますが、準備が整い次第できるだけ早めに発送いたします。
Q
Atelier PONTAの商品を使用した作品の販売について。
A
・Atelier PONTAのデザインペーパーなどを使用して制作したハンドメイド作品は、条件付きで販売可能です。
・販売の際は、Atelier PONTAの素材を使用していることが分かるよう、
「Atelier PONTA」のショップ名やURLなどの記載をお願いいたします。
・マスキングテープやデザインペーパーなどを、未加工の状態や素材として
そのまま販売・転売することは禁止しております。
・「この使い方は大丈夫？」など判断に迷う場合は、販売前にお気軽にお問い合わせください。
Q
メールが届かない。
A
誠に勝手ながら、注文確認メール、発送完了メールはシステムの自動配信のメールをもって私からのメールに代えさせていただきます。
@stores.jpからのメールが受信できるように事前に設定をお願いします。
メールが届かずお困りの方はお問合せ欄か、[email protected]までご連絡ください。
また、お問合せいただく際には[email protected]から返信メールを受信できる設定をお願いします。
受信できる状態にしていただいていないと、返信させていただいてもエラーでメールが戻ってきてしまい連絡がとれなくなってしまいます。
お問合せには必ず返信させていただきますので、数日経っても返信がないようでしたら、私からのメールを受信できていない可能性がございます。
受信できる設定をしていただくか、受信可能なメールアドレスを添えて再度お問合せをお願いいたします。
その他不明な点がありましたがお気軽にお問い合わせください。
Q
その他
A
・公開している作品画像・商品写真・イラスト等の無断転載・無断使用は禁止しております。
・各お支払い方法の詳細につきましては、ヘルプページをご確認ください。
・ご入金の確認が取れ次第、順次発送準備を進めてまいります。
その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にメッセージよりお問い合わせください。