FAQ

Q

支払方法はなにがありますか?

A
●クレジットカード決済 VISA MasterCard American Express ●銀行振り込み 三井住友銀行 中央支店 振り込み手数料はお客様のご負担となります。 ※ゆうちょには対応していません。 ●コンビニ決済 ローソン(ロッピー) ファミリーマート(Famiポート) サークルK・サンクス(カルワザステーション) セイコーマート(クラブステーション) デイリーヤマザキ ミニストップ スリーエフ ※手数料200円がかかります。 ご注文後のお支払い方法の変更はできません。 支払期限切れによる自動キャンセル後の個別の再注文はお受けできませんので、お支払期限にご注意ください。
Q

支払い方法を変更したい。

A
ご注文後のお支払い方法の変更はできません。 どうしても別のお支払い方法に変更する必要がある場合は、atelierponta_1oo5@yahoo.co.jpへご連絡いただいた上で、再度ご注文をいただく形となります。
Q

注文確認メールが届かない。

A
@stores.jpからのメールが受信できるように事前に設定をお願いします。 迷惑メール等の設定はお客様個人の設定となりますので、私の方では対応はできかねます。 メールが届かずきちんと注文が出来ているか心配な方はatelierponta_1oo5@yahoo.co.jpまでご連絡ください。 また、お問合せいただく際にはatelierponta_1oo5@yahoo.co.jpから返信メールを受信できる設定をお願いします。 受信できる状態にしていただいていないと、返信させていただいてもエラーでメールが戻ってきてしまい連絡がとれなくなってしまいます。 お問合せには必ず返信させていただきますので、数日経っても返信がないようでしたら、私からのメールを受信できていない可能性がございます。 受信できる設定をしていただくか、受信可能なメールアドレスを添えて再度お問合せをお願いいたします。
Q

キャンセルしたいのですが。

A
基本的にご注文後のキャンセルはお受けしておりませんので、ご了承いただいた上でご注文をお願いいたします。 コンビニ決済、銀行振り込みを選択された方で、期限内にご入金の確認がとれない場合は自動的にキャンセルとなりますが、理由がありキャンセルをしたい場合は、事前にご連絡をいただきますようお願いします。 何度も無断キャンセルが続く方はその後のお取引をご遠慮させていただく場合がございます。 また、クレジットを始め、ご入金後のキャンセルおよび返金は一切お受けできませんので、ご理解いただいた上でのご購入をお願いいたします。 銀行、コンビニの支払い期限切れによるキャンセル後は、ご注文いただきました商品は在庫に自動で振り戻され、他のお客様が購入できる状態となりますので、在庫の確保が難しくなります。 再注文は個別にはお受けできかねますので、商品ページより再度ご注文ください。(その際売り切れの場合はご容赦ください。)
Q

住所を間違って登録してしまった。

A
登録またはご入力いただいたご住所へ発送させていただきますので、間違いに気づかれた時点で早めに正しいご住所のご連絡をお願いいたします。 すでに発送済みの場合は変更不可となりますので、私の手元へ返送されてきた後再度発送させていただきます。 その場合追加で送料が発生いたしますので、予めご了承をお願いいたします。 また、ご住所の間違いによる商品の紛失や事故に関しましては、当方では責任を負えませんのでご注意ください。 お客様責任による事故等の場合は、再度ご注文をいただくこととなりますので、くれぐれもご注意ください。